Funciones

• Garantizar un trato a las personas ( pacientes,familias y profesionales) que promueva y favorezca una cultura de empatía, respeto y excelencia en todos los niveles del hospital.

Atención del paciente:

• Asegurar que la recepción y admisión de pacientes en el hospital sea eficiente, amable y respetuosa, proporcionando una primera impresión positiva a los pacientes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Quejas y Reclamaciones y analizar y proponer acciones de seguimiento en base a los resultados de NPS.
• Facilitar la impantación de el uso de tecnologías que puedan mejorar la experiencia del paciente, como aplicaciones móviles para la gestión de citas o sistemas de información al paciente.
• Supervisar el entorno físico del hospital para asegurar que sea seguro y cómodo para los pacientes y sus familias.

Operativas del servicio:

• Planificar los equipos de trabajo y los circuitos para garantizar una admisión eficaz y eficiente en todas las entradas al Hospital
• Analizar de manera constante la oferta asistencial en cuanto a accesibilidad y tiempos de espera, detectando necesidades y mejoras para plantear a la Dirección Médica y Gerencia.
• Planificar y gestionar agendas médicas para que estén siempre actualizadas y permitan la mayor accesibilidad
• Garantizar la celebración de los Comités de Experiencia Paciente según las indicaciones de la empresa.

Documentación y reportes:

• Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de Admisión y Atención al Cliente, asegurando una respuesta en tiempo y forma a las necesidades de los pacientes.
• Analizar los datos de NPS y las evaluaciones de satisfacción para identificar tendencias, problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.

Gestión de equipos de trabajo:

• Supervisar y coordinar al personal a su cargo (CCEE, Call Center, Autorizaciones, Urgencias, Recepción Principal, Interpretes, RRPP) con el objetivo de mejorar la Experiencia de Cliente y mejorar el servicio.
• Planificar los equipos de trabajo y los circuitos para garantizar una admisión eficaz y eficiente.
• Realizar la supervisión de empleados a su cargo y controlar el correcto dimensionamiento de recursos vs actividad en su área de responsabilidad, garantizando la cobertura necesaria de personal en los diferentes mostradores del hospital.

Requisitos

• Grado o Licenciatura en Ciencias Sociales o Rama Sanitaria.
• Mínimo Inglés B2.
• Experiencia previa de 3 años en puesto similar.
• Disponibilida para viajar.
• Orientación al Paciente y familiares.
• Resolución de conflictos.
• Trabajo en Equipo.
• Capacidad de Liderazgo.
• Valorable domicilio en el Sur de la isla y conocimientos de SAP.

Se ofrece

• Formación continuada.
• Pertenecer a una multinacional en plena expansión.
• Plan de carrera.
• Confidencialidad y privacidad.
• Comunicación eficaz y empática.
• Calidad en el trabajo.

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