Funciones

• Garantizar la calidad en las operaciones diarias del destino.
• Garantizar el cumplimiento de las normativas y estándares locales.
• Garantizar el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio con los clientes y proveedores.
• Construir y mantener alianzas rentables con los clientes, impulsándolos a un mayor crecimiento.
• Apoyar a los gerentes de departamento y al gerente de destino que gestiona el equipo en el destino.
• Colaborar con equipos multifuncionales para optimizar los procesos y mejorar el rendimiento general del negocio.
• Elaborar, analizar e interpretar informes competitivos para proporcionar información que ayude a tomar mejores decisiones.
• Desarrollar y ejecutar estrategias operativas para garantizar procesos eficientes y rentables con un servicio al cliente de alta calidad.
• Gestionar a los clientes existentes, comprendiendo sus requisitos y modelos de negocio para asegurar que se satisfagan sus necesidades.
• Gestión de riesgos y elaboración de un plan de acción en caso de circunstancias imprevistas (por ejemplo, huelgas, incendios, inundaciones, etc) para garantizar las operaciones.
• Colaborar con los diferentes equipos y departamentos de su oficina principal y centro de servicios compartidos en Palma de Mallorca (operaciones, IT, producto, comercial, etc).
• Garantizar una colaboración fructífera con todos los proveedores del destino (traslados, excursiones, etc), asegurando altos estándares de calidad.
  Identificar e implementar mejoras de procesos para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Administración de Empresas o similar.
• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto comercial, de contratación o de gestión de destinos.
• Inglés fluido; se valorarán otros idiomas.
• Conocimientos:
  • Buen conocimiento de las operaciones de agencias de viajes receptivas.
  • Sólido y amplio conocimiento de los destinos y productos, principalmente en la zona mediterránea.
  • Conocimiento de los diferentes mercados emisores y actores clave del mercado en la zona de Tenerife.
• Habilidades analíticas, acostumbradas a trabajar con un almacén de datos.

Se ofrece

• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida.

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