Funciones

Gestión operativa:

• Supervisar las operaciones diarias del hotel.
• Coordinar los departamentos operativos:
  • Recepción/guest experience.
  • Alimentos y bebidas.
  • Pisos/limpieza.
  • Mantenimiento.
  • Seguridad.
  • Wellness.
• Gestionar incidencias y reclamaciones de alto nivel.
• Implementar mejoras continuas en procesos operativos.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad 5 estrellas.
• Supervisar la experiencia del huésped desde llegada hasta salida.

Liderazgo y gestión de equipos:

• Desarrollo de talento interno.
• Liderar equipos multidisciplinares.
• Supervisar jefes/as de departamento.
• Establecer objetivos operativos y KPIs.
• Evaluación de desempeño del personal.
• Fomentar cultura de servicio y excelencia.
• Identificación de necesidades de formación.
• Participación en procesos de selección de puestos clave.

Gestión financiera:

• Control de presupuesto operativo.
• Control de nómina y productividad.
• Colaboración con revenue management.
• Análisis de costes y optimización de recursos.
• Implementación de estrategias de mejora de rentabilidad.
• Seguimiento de ingresos y rentabilidad por departamento.

Experiencia del cliente:

• Supervisión de estándares de lujo.
• Gestión de clientes VIP y repetidores.
• Desarrollo de experiencias diferenciadoras.
• Asegurar niveles de satisfacción del huésped.
• Seguimiento de reviews online (TripAdvisor, Google, Booking, etc).

Cumplimiento normativo:

• Auditorías internas y externas.
• Prevención de riesgos laborales.
• Cumplimiento de normativa laboral española.
• Cumplimiento de estándares de sostenibilidad.
• Cumplimiento de normativa sanitaria y seguridad alimentaria.

Estrategia y mejora continua:

• Análisis de mercado turístico.
• Apoyo a la estrategia comercial del hotel.
• Identificación de oportunidades de mejora.
• Innovación en servicios y experiencia del huésped.
• Implementación de planes estratégicos operativos.

Requisitos 

• Formación: Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Experiencia de al menos 5 años en hotelería de lujo.
  • Experiencia previa como: director/a de operaciones, hotel manager, director/a de rooms, director/a F&B.
• Idiomas: imprescindible inglés nivel alto.

Se valora

• Formación:
  • MBA o Máster en Dirección Hotelera.
  • Formación en Liderazgo y Gestión de Equipos.
• Idiomas: alemán + otros idiomas son un plus.

Inscríbete pulsando el botón Ir a la web