Funciones

• Soporte en coordinación de eventos.
• Gestión y seguimiento de reclamaciones post-stay.
• Gestión de deseos y peticiones especiales previas y durante la estancia.
• Atención a clientes VIP, grupos, clientes con necesidades especiales, repetidores, etc.
• Control de información sobre el hotel publicada por partners externos (revisión de catálogos de TTOOs).
• Trato personalizado y proactivo al cliente, anticipando sus necesidades y deseos con el fin de fidelizar al cliente.
• Procesar datos de encuestas de clientes y de otros canales y analizar los resultados para identificar puntos de mejora deservicio.
• Acompañamiento a visitas y trasmisión de la información sobre el hotel y sus valores hacia los partners externos o potenciales clientes futuros.
• Gestión y mejora de reputación online (contestar reseñas y monitorizar y analizar la evolución de los índices de satisfacción en diferentes plataformas).
• Comunicación interdepartamental (órdenes de servicio, coordinación de peticiones especiales de clientes, soporte a implantación de mejoras de servicio).
• Resolución de incidencias y quejas, gestión de comentarios y sugerencias y el seguimiento con el fin de asegurar que cada cliente disfrute al máximo su estancia en el hotel.
• Organización y actualización de canales de información dirigidos a los clientes del hotel (preparación de carteleria, actualización de información digital, soporte a implantación de ofertas comerciales...).

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años como relaciones públicas, comunicación o áreas afines.
• Capacidad de organización, proactividad y trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Idiomas: inglés y alemán.

Se valora

• Experiencia previa en hoteles de 4 estrellas.
• Estudios relacionados con el área.

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