Funciones

Gestión de las relaciones con los clientes:

• Ventas del servicio de reparaciones.
• Seguridad y el funcionamiento de los equipos.
• Resolver las reclamaciones de los clientes sobre la calidad del servicio.
• Volumen, la calidad y el procesamiento posterior de las ventas potenciales.
• Satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y la comunicación precisa.
• Resolver las reclamaciones de facturación de los clientes relacionadas con las operaciones de mantenimiento.

Operaciones de servicio:

• Reducir los avisos en su área.
• Realizar las auditorías de la obra.
• Avisos y ventas del servicio de reparaciones.
• Contenido y el valor del inventario de proximidad.
• Control y la autorización de las horas extraordinarias.
• Usuarios finales, los sitios y la seguridad de los técnicos.
• Control de los costes de las operaciones de campo y CMII.
• Términos técnicos del contrato de servicio con el comercial.
• Finalización puntual de las visitas de mantenimiento planificadas.
• Cumplir el mantenimiento programado y la planificación optimizada.
• Gestionar las visitas de inspección de terceros y las acciones de seguimiento.
• Apoyar el mantenimiento de cualquier equipo extranjero que venga a la base de LIS.
• Ayudar a KC3 a resolver los conflictos técnicos de asignación de avisos (prioridades).
• Investigar los accidentes y seguir la política de la empresa sobre la custodia de pruebas y los informes internos.
• Revisar los avisos y las facturas del servicio de reparaciones que no se facturen automáticamente.
• Resolver y cerrar los avisos abiertos y reaccionar en caso de que haya equipos retenidos y / o problemas de seguridad.
• Entrega del  servicio de acuerdo con los requisitos del contrato de servicio, los límites de tiempo, los estándares de calidad de KONE y las regulaciones locales.

Liderazgo/gestión de personas:

• Comunicación con sus técnicos.
• Rendimiento de sus técnicos asignados.
• Determinar y verificar los objetivos de rendimiento de los técnicos.
• Validación de las hojas de actividad del técnico antes de la nómina.
• Motivación de los técnicos de mantenimiento y el desarrollo de competencias.
• Asignación de un equipo al técnico y del equilibrio de la carga de trabajo del técnico.
• Definir las capacidades necesarias del técnico y del proceso de contratación y selección de técnicos.
• Gestión de las ausencias y los sustitutos de los técnicos, así como la programación de los avisos de los técnicos.
• Definir, autorizar el reemplazo y gestionar las herramientas del técnico, furgonetas, teléfono/PDA e instrumentos.

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