Funciones

• Sustituir al director of rooms en su ausencia, garantizando la continuidad de la operación y la toma de decisiones.
• Participar en auditorías internas y externas, así como en proyectos de mejora continua e iniciativas estratégicas de la compañía.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y lujo establecidos por The Ritz-Carlton y Marriott International.
• Liderar, motivar, formar y desarrollar a los equipos, promoviendo una cultura de excelencia, compromiso y mejora continua.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de seguridad, protección de datos y prevención de riesgos laborales.
• Gestionar la planificación operativa, la productividad y los recursos del departamento, optimizando costes sin comprometer la calidad del servicio.
• Supervisar la experiencia del huésped durante todo su recorrido, asegurando una atención personalizada y una rápida resolución de incidencias.
• Actuar como líder visible durante la operación diaria, apoyando a los equipos y asegurando una respuesta ágil a las necesidades de huéspedes y empleados.
• Monitorizar los principales indicadores operativos y de satisfacción del cliente, implementando planes de acción para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
• Apoyar al director of rooms en la gestión diaria de todas las operaciones de la división de habitaciones, incluyendo Front Office, Housekeeping, Concierge, Bell Service, Guest Relations.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Food & Beverage, Engineering, Sales & Marketing, Finance y Human Resources para garantizar una operación integrada y eficiente.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de liderazgo dentro de rooms division, preferiblemente como assistant director of rooms, front office manager, rooms division manager o similar.
  • Sólida experiencia en hoteles de lujo o resorts de cinco estrellas.
• Contar con permiso de trabajo válido para España.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Te comunicas con fluidez en español e inglés; otros idiomas serán altamente valorados.
• Persona analítica, orientada a resultados y acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y exigentes.
• Líder cercano, con capacidad para desarrollar equipos de alto rendimiento e inspirar una cultura centrada en el huésped.
• Dominar los sistemas de gestión hotelera (Opera PMS u otros PMS) y las herramientas habituales de Microsoft Office.

Inscríbete pulsando el botón Ir a la web