Funciones

• Realización de entrevistas a clientes.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel. 
• Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
• Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hotel.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.

Requisitos

• Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística. 
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en sector hotelero.
• Se valorará conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
• Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.

Se ofrece

• Contrato fijo.
• Jornada parcial.
• Barceló Santa Cruz Contemporáneo.

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