Especialista de operaciones

Gestión y evolución del programa de fidelización:

Coordinar la gestión de puntos, promociones, canjes e incidencias junto a los equipos implicados.
Elaborar informes y analizar indicadores clave para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
Gestionar la operativa diaria del programa, asegurando su correcto funcionamiento y una experiencia excelente para los socios.
Colaborar en la definición y desarrollo de nuevas iniciativas, acciones y propuestas de valor orientadas a aumentar la vinculación y satisfacción de los clientes.

Desarrollo de alianzas estratégicas:

Identificar y captar nuevos partners comerciales que enriquezcan la propuesta de beneficios del programa.
Participar en la negociación de acuerdos y en la definición de modelos de colaboración mutuamente beneficiosos.
Coordinar el proceso de incorporación de nuevos partners, asegurando una integración eficiente tanto a nivel comercial como operativo.
Gestionar y fortalecer las relaciones con los partners activos, impulsando nuevas oportunidades de colaboración y crecimiento conjunto.

Innovación y mejora continua:

Participar en el diseño y evolución de los programas de fidelización del Grupo.
Identificar tendencias y oportunidades en el ámbito del loyalty, la experiencia de cliente y las alianzas comerciales.
Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en la gestión de socios y colaboradores externos.

Nivel de inglés B1.
Conocimiento de CRM, Power BI y herramientas de análisis.
Experiencia en loyalty, retail, medios de pago o gestión de alianzas comerciales.
Experiencia en programas de fidelización, gestión de partners, desarrollo de negocio o áreas relacionadas.
Titulación universitaria en ADE, Económicas, Comunicación, o cualquier otra titulación oficial que otorgue competencias vinculadas a los conocimientos requeridos.