Funciones

• Recibir a los/as clientes/as y atender sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
• Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as.
• Gestionar las devoluciones de artículos y servicios.
• Crear y gestionar incidencias en CRM, realizando su seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
• Crear y gestionar presupuestos y facturaciones (depósitos y cobros pendientes).
• Gestionar reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as.
• Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía.
• Solucionar incidencias con el/la Responsable de Almacén cuando la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud.
• Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations.
• Gestionar la contratación de servicios.
• Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
• Mantener actualizado el fichero de las facturas.
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
• Reportar cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations.
• Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
• Participar activamente en las reuniones a las que sea convocado/a, especialmente en los roll call.

Requisitos

• Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año en posiciones de atención al cliente.
• Se valorará formación profesional de grado medio en Atención al Cliente.
• Conocimientos del paquete Office (Word y Excel).
• Nivel de inglés B1.

Se ofrece

• Jornada 35/h.
• Contrato temporal.

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