Funciones

• Detección de necesidades formativas y coordinación de la formación inicial y continua del personal a su cargo, asegurando el correcto desempeño de los procedimientos, herramientas y estándares de atención al paciente.
• Supervisar y comprobar la asignación de tareas y programación de turnos/vacaciones, así como de otras cuestiones vinculadas con la actividad (pago variable, horas extras, bajas, etc.), manteniendo informado al Director/a.
• Realizar la evaluación de desempeño de su equipo a cargo proporcionando una retroalimentación constructiva.
• Gestionar las demandas, incidencias y reclamaciones presentadas por los pacientes del servicio que, en atención a su grado de complejidad, requieran la intervención del supervisor del área.
• Verificar que el equipo de trabajo cumpla con el comportamiento profesional y los estándares de calidad de la compañía, realizando aquellas mejoras que sean necesarias y posibles.
• Comprobar que la primera toma de contacto con el paciente se realiza de forma correcta.
• Elaborar guías de ayuda para el personal, manuales y protocolos de actuación, así como todas aquellas herramientas necesarias para facilitar la consecución de los objetivos.
• Desempeñar las funciones propias del equipo además de ejercer la supervisión.
• Realizar al finalizar el turno el arqueo de caja y facturación en los servicios que así lo requiera.
• Gestión operativa de las agendas de consultas externas, incluyendo su apertura, cierre, modificación y cancelación, garantizando la adecuada alineación entre la capacidad asistencial, la demanda y los criterios establecidos por el centro.
• Supervisión de los niveles de atención del Call Center, realizando el seguimiento y análisis de los indicadores de actividad y calidad del servicio, proponiendo acciones de mejora orientadas a la accesibilidad y la eficiencia.

Requisitos

• FP Grado Superior en Turismo, Administración y Finanzas, Secretariado, Alojamiento turístico o similar.
• Manejo fluido de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Conocimiento y experiencia en la gestión de agendas médicas, planificación de consultas y optimización de la capacidad asistencial.
• Experiencia en liderazgo, organización y gestión de equipos numerosos.

Se ofrece

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Turno fijo de tarde de lunes a viernes de 12.00h a 20.00h.
• Servicio de comedor gratuito, disponible según turnos de trabajo. 
• Centro: Hospital Universitario Hospiten Rambla.

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