Operador/a de servicio de asistencia

Cumplir con los procesos estándares y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.
Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
Dar soporte a reuniones de negocio, ya sean internas o con clientes, resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
Desarrollar habilidades para mediar entre la gestión de proyectos de nuestros clientes y la tecnología, monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
Brindar al cliente una experiencia excepcional.
Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva, mejorando la satisfacción del cliente.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en el ámbito del marketing digital y las tecnologías relacionadas.
Participar en la formación de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte técnico y proponer mejoras basadas en el análisis de los datos obtenidos.

Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el ámbito SaaS y del marketing digital.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administración de sitios web.
Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseño gráfico.
Experiencia en el uso de sistemas de ticketing, como Zendesk o similar.
Conocimientos básicos de SEO, Google Analytics y herramientas de gestión de redes sociales.