Funciones

• Realizar las gestiones administrativas relativas al servicio, incluyendo: contacto con el cliente y terceros, elaboración de documentación, revisión de documentación y presentación de documentos ante organismos públicos.
• Responder a las consultas, reclamaciones y comentarios de los clientes a través de varios canales; como teléfono, correo electrónico y chat.
• Escuchar las necesidades del cliente, identificar el problema y ofrecer soluciones o alternativas.
• Además, debe documentar las interacciones con los clientes e informar de cualquier problema recurrente o no resuelto a la dirección o al equipo técnico.

Requisitos

• FP II Administración y Finanzas (u otros relacionados con rama administrativa).
• Con conocimiento y experiencia en el ámbito administrativo para incorporarse al departamento de managed services.
• Habilidades y cualificaciones necesarias:
  • Habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
  • Comunicación clara, empática y profesional con clientes en diferentes situaciones y además, tener capacidad de adaptación.
  • Debe ser capaz de colaborar y trabajar en equipo con otros especialistas involucrados en el servicio.
  • Conocimientos mínimos de herramientas office tales como Excel, correo electrónico y software básicos.
  • Debe poder trabajar de forma independiente, así como colaborar con otros especialistas o técnicos de servicio cuando sea necesario.

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