Funciones

• Desarrollar estrategias de motivación diaria con el equipo (guest concierge, sales advisors).
• Revisar el premanifiesto de shows de la sala, también revisión del día anterior para darle seguimiento.
• Seguimiento de las llegadas de huéspedes en coordinación con el/la jefe/a de ventas de la sala.
• Organización de procesos de invitación y seguimiento de huéspedes.
• Capacitación de grupos/one on one (coaching).
• Trazar planes de acción para la mejora del equipo.
• Responsable de la búsqueda de perfiles de acuerdo con el target definido, elegir junto con hotel y basado en datos de tarifa los mejores perfiles.
• Seguimiento y atención a los comentarios de los huéspedes de circle by Meliá.
• Creación y coordinación de eventos de captación.
• Apoyo a las necesidades diarias de la sala (revisar material del equipo, tanto móviles como tablets, papelería, certificados de regalos, tarjetas de invitación).
• Control y registro de los regalos que se entregan a las parejas.
• Manejo de las apps de control y registro de las invitaciones de los guest concierge y generación de reportes con métricas de medición de sus resultados.
• Dirigir las peticiones de los clientes que surgen en el proceso de invitación o de ventas a los departamentos correspondientes.
• Asegurar el orden y cumplimiento de la organización de la sala de ventas/lounge de socios.
• Asegurar los estándares y cumplimiento de los guest concierge (convivencia con los compañeros del hotel, uniformidad, etc).

Requisitos

• Licenciatura en Marketing, Publicidad, Comunicación, Administración de Negocios Internacionales u otros grados asociados.
• Experiencia de 4 años en puestos de servicio similar: gerente de operaciones, supervisor de marketing, relaciones públicas.
• Idiomas: inglés avanzado nivel oral y escrito, alemán medio nivel oral y escrito y otros idiomas valorables.
• Cualidades:
  • Excelente redacción y dominio de office.
  • Organización orientada al detalle.
  • Capacidad analítica y liderazgo.
  • Habilidad en manejo de software.

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