Funciones

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes.
• Gestionar peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas.
• Utilizar técnicas de up-selling.
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

Requisitos

• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Experiencia previa en el departamento deFront Office.
• Imprescindible nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos como Microsoft Office o TMS y sistemas de Front Office.
• Cualidades:
  • Orientación comercial y al servicio al cliente.
  • Gran capacidad de comunicación.
  • Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Se ofrece

• Tivoli La Caleta Tenerife Resort.

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