Funciones 

• Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos. 
• Aplicar las informaciones en la aplicación diaria. 
• Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. 
  • Lista de VIP's, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado. 
• Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita. 
• Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión. 
• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas. 
• Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico.  
  • Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia. 
• Atender y satisfacer las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.
  • Comunicar a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias. 
• Realizar reservas de restaurantes, spa, golf, jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped. 
• Prepararar los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIP's entrega mensajería y paquetería 
• Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada 
• Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al lobby principal aprovechando la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales. 

Requisitos

• Estudios en Turismo, Relaciones Públicas, Marketing, Dirección Hotelera o similares.
• 2/3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado.
• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y  alta vocación de servicio 
• Conocimientos del Paquete Office.

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