Misión del puesto: Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y cercana para todos los/as huéspedes, actuando como vínculo entre ellos y los distintos departamentos del hotel. El objetivo principal es asegurar su satisfacción durante toda la estancia, anticipándose a sus necesidades y gestionando de manera eficaz cualquier petición, sugerencia o incidencia.

Objetivos

• Brindar una atención personalizada y cálida desde el momento de la llegada hasta la salida de los/as huéspedes, promoviendo un ambiente de hospitalidad y excelencia.
• Canalizar eficazmente peticiones, reclamaciones o sugerencias, coordinando con los departamentos correspondientes para ofrecer una respuesta ágil y satisfactoria.
• Recoger, gestionar y analizar información relevante sobre la experiencia del cliente/a, proponiendo mejoras orientadas a la calidad del servicio y a la fidelización.

Funciones

• Gestión de reclamaciones: Registrar, dar seguimiento y asegurar una resolución eficiente y satisfactoria. Actuar como mediador/a entre los/as huéspedes y los distintos departamentos.
• Atención personalizada: Informar sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas, generando experiencias memorables.
• Reputación online: Supervisar y responder a comentarios en plataformas como TripAdvisor, Google, Booking, redes sociales, en coordinación con marketing.
• Coordinación con proveedores externos: Gestionar servicios como taxis, excursiones o restaurantes, resolviendo incidencias y garantizando alternativas de calidad.
• Supervisión de instalaciones: Colaborar con otros departamentos para mantener los espacios comunes impecables y detectar posibles mejoras.
• Comunicación proactiva: Informar claramente sobre obras, incidencias u otros cambios que puedan afectar la estancia, minimizando molestias.
• Gestión de peticiones especiales: Coordinar la atención de solicitudes personalizadas, asegurando excelencia en el servicio.
• Apoyo en eventos: Participar en la organización y desarrollo de eventos sociales, culturales o corporativos, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Gestión con proveedores locales: Facilitar la relación entre huéspedes y servicios externos (tours, restaurantes, taxis, etc).
• Informes de seguimiento: Recopilar datos sobre incidencias, rendimiento y oportunidades de mejora, reportando directamente a dirección.

Requisitos

• Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior).
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
• Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).
• Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Perfil profesional:

• Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y comunicación clara.
• Alta disponibilidad horaria y funcional, con participación en eventos y tareas fuera del hotel si es necesario.
• Persona resolutiva, organizada y con atención al detalle.
• Excelente presencia, habilidades sociales y orientación al cliente.

Se ofrece

• Ubicación: Hovima Suites Costa Adeje.
• Contrato: Indefinido.

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