Funciones

• Conocer el nivel de satisfacción del personal del hotel:
  • Apariencia física.
  • Ambiente laboral.
  • Quejas del personal.
  • Nivel de absentismo.
  • Actitud ante el cliente.
  • Condiciones de trabajo.
  • Volumen del trabajo del departamento.
  • Profesionalidad y seriedad en el trabajo.
  • Grado de iniciativa ante situaciones difíciles.
  • Conocimientos de turnos (personas y números).
  • Adecuación persona/puesto de trabajo (formación).
  • Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente.
  • Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad.
  • Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él.
• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
  • Realización de entrevistas a clientes. 
  • Estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
  • Solución de problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hotel.
• Promover las ventas de servicios y productos extras.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.
• Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.

Se ofrece

• Centro: Hotel Royal Hideaway Corales Resort.
• Tiempo completo.
• Ponen a su disposición un sinfín de acciones formativas en abierto a través de su plataforma e-learning Barceló Campus. 

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