En Hovima Hotels buscamos recepcionistas profesionales y comprometidos/as para ofrecer una atención cercana, personalizada y de calidad a nuestros huéspedes, desde su llegada hasta el final de su estancia.
¿Cuál será tu misión? Brindar una atención excelente a los/as clientes/as durante su estancia, gestionando procesos de check-in, check-out, reservas, cobros y solicitudes especiales, y asegurando el buen funcionamiento de la recepción en coordinación con otros departamentos. Además, deberás tener disponibilidad para cubrir turnos de noche cuando sea necesario.
Funciones
- Gestionar cobros y reservas de servicios adicionales.
- Colaborar en la formación de becarios/as o personal junior.
- Registrar correctamente la documentación y datos en el sistema.
- Atender y resolver incidencias, coordinándote con el equipo cuando sea necesario.
- Promover servicios extra y mejoras de habitación mediante técnicas de upselling y crossselling.
- Atender a los/as clientes/as durante el check-in y check-out, resolviendo dudas y gestionando solicitudes.
- Cubrir el turno de noche en caso necesario, asumiendo tareas operativas y administrativas propias del mismo.
Requisitos
Formación y conocimientos imprescindibles:
- Ciclo Formativo de Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos o similar
- Inglés y español fluido (valorable otros idiomas).
- Manejo de software de gestión hotelera.
- Conocimientos básicos en procedimientos de auditoría nocturna.
Experiencia requerida:
- Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares en hoteles o alojamientos turísticos.
- Acostumbrado/a al trato directo con el cliente y a entornos con alta carga operativa.
El perfil que buscamos:
- Proactividad y orientación al cliente.
- Capacidad organizativa y resolutiva.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y bajo presión.
- Flexibilidad horaria (turnos rotativos, fines de semana, noches y festivos).
Se valora
- Experiencia en upselling y resolución de incidencias.
- Formación en atención al cliente, protocolo y control de calidad.
Se ofrece
- Contrato estable.
- Formación continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional en el sector hotelero.
- Incorporación a una empresa sólida y con buen ambiente de trabajo.
¡Si te sientes identificado/a y quieres formar parte del equipo HOVIMA, inscríbete ahora! Estamos deseando conocerte.