En Hovima Hotels buscamos un/a responsable de relaciones públicas.

Misión del puesto: Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y cercana a los/as huéspedes, actuando como nexo entre el cliente y los distintos departamentos del hotel, con el objetivo de asegurar su satisfacción durante toda la estancia.

Objetivos principales:

• Ofrecer una atención personalizada y de calidad desde la llegada hasta la salida del huésped.
• Gestionar de forma eficaz peticiones, reclamaciones y sugerencias, asegurando respuestas ágiles y satisfactorias.
• Analizar la experiencia del cliente y proponer mejoras orientadas a la calidad del servicio y la fidelización.

Funciones

• Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones, asegurando su correcta resolución.
• Informar a los/as huéspedes sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas.
• Supervisar y responder comentarios en plataformas online (TripAdvisor, Google, Booking, RRSS), en coordinación con el departamento de Marketing.
• Coordinar servicios con proveedores externos (taxis, excursiones, restaurantes, etc.).
• Colaborar en la supervisión de instalaciones y detección de mejoras.
• Comunicar de forma proactiva incidencias, obras o cambios que puedan afectar a la estancia.
• Gestionar peticiones especiales y apoyar en la organización de eventos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar a Dirección.

Requisitos

• Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado o CFGS).
• Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Perfil buscado:
  • Persona resolutiva, organizada y orientada al detalle.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Buena presencia y habilidades sociales.
  • Disponibilidad horaria y funcional.

Se ofrece

• Incorporación a una cadena hotelera consolidada.
• Entorno profesional dinámico y orientado a la excelencia.
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional.