Funciones

• Apoyar y participar en la identificación del talento del departamento.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
• Apoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del guest service line, asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
• Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.

Requisitos

• Formación en Hostelería, Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia de 1 a 3 años en puesto de similares características
• Idiomas:inglés nivel alto. Se valorará un segundo idioma.
• Orientación al cliente, liderazgo, comunicación e influencia, extroversión y creatividad.
• Conocimientos de estrategias de marcas, herramientes de gestión hotelera y/o experiencia de clientes, conocimientos financieros, conocimientos de operativa hotelera.

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