Funciones

Antes de la interacción:

• Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.
• Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.
• Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.

Durante la estancia:

• Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.
• Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.
• Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.
• Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios.
• Comunicar al sales advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).

Después de la interacción:

• Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.
• Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.
• Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre guest concierge y sales advisor.
• Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.

Requisitos

• Pasión por la hospitalidad.
• Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.
• Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
• Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.

Se valora

• Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional
• Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).
• Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.

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