Funciones

• Gestionar la atención al cliente VIP.
• Atender las diferentes visitas guiadas o fam trips.  
• Colaborar con la dirección y otros departamentos.
• Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.
• Participar en reuniones periódicas de departamento.
• Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia. 
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia. 
• Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
• Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel. 
• Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
• Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.
• Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel. 
• Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias. 
• Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada. 
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes. 
• Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias. 
• Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios.
• Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
• Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación. 
• Asesoramiento a los clientes en información de la isla y venta de servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo… 
• Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.
• Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente. 
• Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.
• Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos. 
• Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.

Requisitos

• Grado en Turismo.
• Conocimiento de la isla.
• Idiomas: inglés nivel alto.
• Experiencia de al menos 1 año. 
• Word, Excel y programa de gestión hotelera nivel usuario.

Se valora

• Experiencia de 2 años.
• Experiencia en cliente sector lujo.
• Conocimiento de un tercer idioma. 

Competencias clave: 

• Trabajo en equipo y cooperación.
• Aprendizaje continuo y adaptación al cambio.
• Orientación al cliente a través de la excelencia.
• Orientación comerical y a resultados/objetivos. 
• Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa.
• Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas. 

Se ofrece

• Contrato fijo/discontinuo.

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