Coordinador/a de experiencia del huésped

Gestionar la experiencia digital de los huéspedes, asegurando una comunicación fluida y alineada con la estrategia global de la compañía.
Atender, gestionar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes, aplicando los protocolos establecidos y garantizando una resolución eficaz y satisfactoria.
Personalizar la experiencia de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades, ofreciendo soluciones adaptadas y superando sus expectativas durante toda la estancia.
Supervisar y contribuir al cumplimiento de los estándares sensoriales del hotel (iluminación, aroma, ambientación musical y decoración), cuidando cada detalle que impacta en la experiencia del cliente.
Utilizar las herramientas de gestión de experiencia de cliente para realizar seguimiento de indicadores, analizar resultados de satisfacción y colaborar en la implementación de acciones de mejora continua.
Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y atributos de calidad de guest experience, colaborando con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia homogénea y excelente en todo el hotel.

Manejo avanzado de Microsoft Office 365.
Formación en Turismo, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales o áreas afines.
Experiencia previa en posiciones relacionadas con atención al cliente, guest experience, recepción hotelera o entornos de servicio similares.
Capacidad para resolver situaciones de forma eficaz, manteniendo siempre una alta vocación de servicio.
Nivel avanzado de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
Comprensión de la operativa hotelera y sensibilidad por los estándares de calidad y lujo.
Actitud proactiva, capacidad de innovación y orientación a la mejora continua.
Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia de cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas del hotel.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal.
Organización, planificación y atención al detalle.