Funciones

• Gestionar las reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, buscando obtener los mayores índices de ocupación y producción posibles.
• Formalizar las entradas y salidas de los clientes, proporcionando toda la información necesaria.
• Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
• Atender la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento mediante el control de accesos a las instalaciones.
• Realizar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
• Establecer relaciones de cooperación, coordinación e intercambio dentro del propio equipo de trabajo y con otras áreas relacionadas con la labor desempeñada.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
• Brindar servicios de atención y asistencia al cliente en todo momento.
• Anticipar y gestionar posibles situaciones problemáticas derivadas de conflictos con clientes internos y externos.
• Cumplir los estándares de servicio establecidos por la empresa y participar en los cursos de formación correspondientes.
• Mantener la confidencialidad en todo momento ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
• Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto en soporte digital como convencional.
• Realizar funciones de up selling y cross selling.
• Tramitar correspondencia y paquetería, tanto interna como externa.
• Atender y realizar el filtro de llamadas.
• Asistir al puesto de trabajo correctamente uniformado y aseado, portando la placa identificativa de la empresa.
• Realizar la correcta gestión de los residuos generados en el puesto de trabajo.

Requisitos

• Diplomatura/Estudios Universitarios o FP Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
  • HOT094_3: Recepción en alojamientos.
  • Prevención de Riesgos Laborales (básico).
• Idiomas: inglés nivel B1/B2.
  • Alemán nivel B1/B2 o francés nivel B1/B2.
• Pautas básicas de actuación en emergencias.
• Conocimientos de programa Navision.

Se ofrece

• Jornada de 40 horas/semanales.
• Contrato de sustitución con la posibilidad de seguir creciendo en cualquiera de sus hoteles.

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