Funciones

• Atención al paciente:
  • Asegurar que la recepción y admisión de pacientes en el hospital sea eficiente, amable y respetuosa, proporcionando una primera impresión positiva a los pacientes.
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Quejas y Reclamaciones y analizar y proponer acciones de seguimiento en base a los resultados de NPS.
  • Facilitar la impantación de el uso de tecnologías que puedan mejorar la experiencia del paciente, como aplicaciones móviles para la gestión de citas o sistemas de información al paciente.
  • Supervisar el entorno físico del hospital para asegurar que sea seguro y cómodo para los pacientes y sus familias.
• Operativas del servicio:
  • Planificar los equipos de trabajo y los circuitos para garantizar una admisión eficaz y eficiente en todas las entradas al Hospital.
  • Analizar de manera constante la oferta asistencial en cuanto a accesibilidad y tiempos de espera, detectando necesidades  y  mejoras para plantear a  la Dirección Médica y Gerencia.
  • Planificar y gestionar agendas médicas para que estén siempre actualizadas y permitan la mayor accesibilidad.
  • Garantizar la celebración de los Comités de Experiencia Paciente según las indicaciones de la empresa.
• Documentación y reportes:
  • Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de Admisión y Atención al Cliente, asegurando  una respuesta en tiempo y forma a las necesidades de los pacientes.
  • Analizar los datos de NPS y las evaluaciones de satisfacción para identificar tendencias, problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.

Requisitos

• Valorable experiencia previa en atención al cliente.

Se ofrece

• Contrato de sustitución. 
• Jornada completa.
• Hospital Universitario Hospiten Rambla.

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